Retoure

Q: Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail ( info@famyra.de ). Wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren.

***Informationen zur Retoure***

So funktioniert die Rücksendung in unserem Online-Shop Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie ihn aus einem anderen Grund zurücksenden möchten, bieten wir Ihnen eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, die Retoure abzuwickeln.

So funktioniert die Rücksendung:

1. **Prüfen Sie die Rückgabefrist**

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden. Bitte achten Sie darauf, dass die Produkte unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und möglichst in der Originalverpackung sind.

2. **Rücksendung anmelden**

Melden Sie die Retoure bei uns an, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen oder unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und den Grund der Rückgabe (optional, aber hilfreich für uns).

3. **Rücksendeetikett erhalten**

Nach Anmeldung der Rücksendung stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie per E-Mail erhalten. Drucken Sie dieses Etikett aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an. Achten Sie darauf, dass die Ware sicher verpackt ist, um Schäden auf dem Rückweg zu vermeiden.

4. **Rücksendung abschicken**

Bringen Sie das Paket zu einer Filiale des von uns genutzten Versanddienstleisters (dieser wird auf dem Rücksendeetikett angegeben). Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.

5. **Rückerstattung**

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Dies kann je nach Zahlungsmethode bis zu 10 Werktage dauern. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wichtige Hinweise zur Retoure!!!

**Rücksendekosten**: Wenn die Ware beschädigt oder fehlerhaft ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen. -

**Beschädigte Rücksendungen**:
Bitte beachten Sie, dass wir nur unversehrte und wiederverkaufsfähige Artikel zurücknehmen können.
Beschädigte Ware, die uns ohne vorherige Schadensmeldung vom Kunden erreicht, können wir nicht erstatten.
Melden Sie uns deshalb Transportschäden oder Mängel direkt nach Erhalt der Ware, idealerweise mit Fotos, damit wir eine Reklamation prüfen können.

**Umtausch**:

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möchten, retournieren Sie den ursprünglichen Artikel und geben Sie eine neue Bestellung auf. - **Verpackung**: Bitte senden Sie die Artikel möglichst in der Originalverpackung und mit allen zugehörigen Etiketten und Zubehörteilen zurück.

Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit Falls Sie Fragen zum Rücksendeprozess haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Schreiben Sie uns eine E-Mail, wir helfen Ihnen gerne weiter!

FAQ

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Artikel in unserem Online-Shop aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Anschließend klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, um Ihre Lieferadresse und Zahlungsinformationen einzugeben. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: - Kreditkarte (Visa, MasterCard) - PayPal - Sofortüberweisung - Klarna (Rechnungskauf) - Banküberweisung

Liefern Sie nur innerhalb Deutschlands?

Ja, unser Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir bieten derzeit keinen internationalen Versand an.

Wie lange dauert die Lieferung?

Dein Paket wird direkt von unserem Großhändler versendet, um unnötigen CO₂-Ausstoß zu vermeiden. Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert etwa 24 Stunden (ein Werktag). Die Lieferzeit beträgt danach etwa 5–9 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung vornehmen möchten, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wie funktioniert die Rücksendung von Artikeln?

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein. Für die Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail (info@famyra.de). Wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

Bieten Sie Rabatte oder Sonderaktionen an?

Ja, wir bieten regelmäßig Sonderaktionen und Rabattaktionen an.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die gelieferte Ware ist beschädigt oder fehlerhaft. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Kostenloser Versand

Wir bieten kostenlosen Versand an!

Kundenservice

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